着力优化营商环境,智慧政务大厅应具备哪些功能?

      |      2021-03-11 10:37:00

近年来,全国各地政府着力优化营商环境,逐步建设和落实智慧政务,在促进政府廉洁高效运行、政府政策更加准确、服务民众更加便捷、政府信息更加透明等方面发挥了积极作用。政府服务大厅建设作为近年来各级政府高度重视的硬环境建设方面之一,各地取得了明显成效。然而,各级政府对如何将二者结合起来,即如何推动智慧政务与政务大厅环境相匹配的关注较少。如何实现?从目前的实践来看,智能政务大厅主要包括以下三个方面:

智慧引导

结合排队叫号系统,智能机器人、查询机、引导机等智能设备,办事大厅各个角落都能一目了然,可清晰查阅大厅各区域分布与服务项目,使办事大厅形成良好有序的工作秩序,分流引导,提高办事效率与用户满意度,为用户营造安静、舒适的环境,为工作人员改善工作环境,提高工作效率,树立良好的公众形象。

政务大厅智慧引导功能

智慧办理

面向驻厅窗口工作人员。线上线下相结合,自助与人工相结合,为办事群众提供多样化多渠道途径与引导指南,为用户提供更高效便捷的服务渠道,加快推进政府职能转变、进一步推动“放管服”改革、“最多跑一次”落实最后一公里,提升政府行政效能和公共服务水平。

政务大厅智慧办理功能——自助办理

智慧管控

针对政务大厅工作人员、大厅升级与线上业务办理相结合,基于智慧大厅管控平台,将大厅内应用集成,大厅it资源集中智能控,通过后台的远程操控进行状态监控,故障管理和设备管理等。同时,基于大数据的决策,只有在实现智慧办理的基础之上,将各类数据实现了政府部门之间的共享,在真实数据基础之上进行决策,避免盲目决策导致决策失误。

政务大厅智慧管控功能——智慧管控平台

智慧政务大厅的建设利用了云计算、大数据、区块链、人工智能等技术,通过资源优化和数据联通,对大厅“引导”、“办理”、“管控”这三个重要功能进行最优化组合,提高行政审批办公、服务、监管的智能化水平,形成高效、便民的新型政府服务模式,有效利用信息化手段提升政府的治理能力。