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业务服务大厅如何体现其智慧感-九游会官网网页版

作者:良仆发布时间:2020-05-07 16:01浏览次数:

通常我们把社保、公积金、不动产、民政等政务行业的业务大厅称为政务服务大厅,零售业、金融业、其他公共服务领域的则一般称为某某服务大厅,因此不管是哪一个行业,设备对公服务的业务大厅我们都可以统称为某某服务大厅。其服务大致为申报、审批、查询、咨询、专业事宜办理和一些辅助服务如:拍照、打印、复印、填单、盖章等等。随着信息化建设的推进,更多、更先进的软硬技术也逐渐应用于这类型的业务服务大厅中,各区域数据交换更为频繁、部门协调更为紧密,促成了一个更为高效智能的业务服务体系,使得业务办理简化、高效、智能。那么,业务服务大厅是如何体现其智慧感呢?

智慧业务大厅

自助化、智能化的设备在业务大厅的协调运作,形成一个高效智能的业务集中受理区域。如咨询引导区的排队叫号机、自助查询终端、智能引导机器人、智能识别设备等整合运用,可自动识别业务办理人的相关个人信息,调取系统数据信息呈现于相应的界面(业务相关的资讯、业务处理进度、办事流程等)。让你感觉这个引导系统是拥有智慧一般给你呈现的信息正是你之所需。

同样,在业务等候区的大屏显示区,展现排队信息外还展现相应的时政信息,根据业务大厅内人群信息分析和行业信息分析,推送符合大多数人需要的实时资讯等,其智慧便体现为其展示的信息正是你之所想。

另外,大多数业务服务大厅均配有自助服务区,其中的智能自助设备通常可通过识别居民身份和人脸识别来开展相应的业务办理;同时识别个人信息后,根据办理人选定的业务及历史信息呈现相应业务信息或业务界面,如审核进度信息界面展示、申报条件信息界面展示、申报表格界面展示、申报材料核实界面展示等等。一系列与业务办理密切相关的信息的智能呈现,其类人般的服务品质正是其智慧的体现。

当然,还有很多很多,如:多功能自助服务终端集成了二代证识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成等功能,通过相关系统的数据接口对接,可为办事群众提供更高效的自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等服务项目;业务大厅的综合管理后台可通过多维度对大厅进行实时监控,为大厅管理人员提供可视化的监控界面,保障大厅正常、安全的运行,如发生异常能及时发现及处理;综合管理后台还可监控大厅的温度、湿度、光暗等信息综合分析后,自动调节相应的温度、湿度、光线等;综合管理后台的统计分析模块可通过对人脸识别与监控摄像头,实时对业务大厅的客流情况、业务受理进度进行综合分析,达到人流高峰或业务办理额定效率时,做出动态调整办事窗口、事先预警、人流紧急疏散、工作人员离岗警告等措施或提示。

综上所述,业务服务大厅要体现其智慧感,除了主要的智能硬件设备和智能软件系统的应用,还有各业务板块的协同设计和业务场景的空间设计等等。只有各方面设计、建设均合理科学,才能搭建成一个高效、便捷、精准、科技感十足的业务服务大厅,才体现其智慧感。

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