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信息化背景下智慧政务有方向, 政务服务“好差评”制度-九游会官网网页版

作者:小新发布时间:2021-03-04 16:57浏览次数:

如何在处理好当前和长远关系等多种关系,实现稳增长和防风险的双重目标,完成经济社会发展的各项任务,已成为我国政府面临的一项重要任务,也是当前和今后一个时期深化放管服改革的重点。2019年3月5日,李克强总理在《政府工作报告》中提出,要建立政务服务“好差评”制度。同年12月,国务院办公厅就建立政务服务“好差评”制度,提高政务服务水平发表相关意见。(以下简称意见)


好差评制度


《意见》要求,到2020年底,建立起全国一体化网上政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构(包括大厅、中心、网站、窗口等)、各类政务服务平台(包括业务系统、热线平台、移动服务台、自助服务台等)、各类政务服务平台(包括业务系统、热线平台、移动服务台、自助服务台等)全部开展“好差评”工作,实现网上和线下的全面融合,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》包含以下四项内容:


智慧政务——国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见


明确责任标准:夯实政务服务责任;厘清政务服务事项;规范政务服务要求;科学设置政务服务评价标准。
畅通评价渠道:现场服务“一次一评”;网上服务“一事一评”;社会各界“综合点评”;政府部门“监督查评”。
用好评价结果:强化服务差评整改;加强评价数据的综合分析和应用;健全政务服务奖惩机制;公开政务服务评价信息。
完善保障措施:健全评价信息管理机制;强化评价人和被评价人权益保护;加强组织领导。


智慧政务——鼎易鸿基服务评价器


不仅有关行业主管部门要参照本意见的要求,加强对本行业承担公共服务职能企事业单位的指导、监督,组织开展公共服务评价。自制度出现后,鼎易鸿基作为智慧大厅九游会官网网页版的解决方案商在建设智慧政务大厅时也将服务评价作为重点内容进行建设,在大厅的每个业务窗口配置服务评价器方便群众评价此次业务办理。同时将数据实时收集,统计。方便对工作人员的管理与监督,推动群众办事由“能办”向“好办”转变。将群众意见作为提升政务服务水平的重要依据,有利于不断提高综合业务能力和服务水平,从而推动政务服务质量不断提升,提升办事民众的获得感和满意度

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